Прочитал две статьи сначала в nytimes, а следом hbr, где автор (Zeynep Ton, “The Good Jobs Strategy”) исследовала торговые сети с низкоценовой бизнес-моделью (Mercadona, Costco, Trader Joe’s, наподобие наших Лент, Пятерочек). Ранее предполагалось чтобы поддерживать низкие цены, надо экономить на всем, и особенно на заработной плате работников. Но оказалось что, инвестируя в сотрудников, нелинейно растет прибыль компании. Идея заключается в том, что компании, которые обеспечивают сотрудникам достойную жизнь, которая включает в себя не только оплату  труда, но и чувство цели и расширение прав и возможностей на работе, может быть не менее прибыльными, по сравнению с компаниями, которые стремятся сохранить свои затраты на рабочую силу минимальными. Тон называет это «стратегиями операций, ориентированными на человека».

Почему сети фокусируются на оплате труда? Зарплаты могут составлять до 10% выручки, что, более чем существенно для компании с низкоценовой моделью. Многие сети рассматривают рабочую силу, как драйвер затрат, а не как драйвер продаж и роста, и поэтому срезают расходы.

Минимизация расходов на сотрудников приводит к растущей текучке кадров, низким моральным духом, низкой квалификацией и соответственно качеством выполняемой работы, а также к недостаточному количеству сотрудников, без особых обязательств, для выполнения работы. Плохо оплачиваемые, плохо обученные и плохо мотивированные сотрудники должны вовремя разгружать товары, выкладывать товары в правильно место, собирать заказы, подсказать клиенту, где найти нужный товар и так далее. Текучесть кадров и плохая подготовка приводят к низкой производительности.

Стратегия, ориентированная на человека: инвестировать в людей, вкладывая больше в заработные платы, обучение и мотивацию. В некоторых сетях вознаграждение сотрудника может достигать до 40%, больше чем у конкурентов.

Под мотивацией я понимаю, как раскрытие своего потенциала и развития в рамках роли в компании и карьерных перспектив, так и преимущества от удобного графика и места работы, дополнительных профитов предоставляемых компанией.

Думать про производительность. Проводить обучение от недели до месяца новых сотрудников и тренинги команды в целом.

И конечно: чувство цели (понимать куда идет корабль, как минимум цели на год) и расширение прав и возможностей на работе (пусть сотрудники принимают больше решений).

Рассматривать труд не как затраты, которые должны быть сведены к минимуму, а как драйвер продаж и прибыли. Инвестиции в сотрудников позволяют обеспечить отличное операционную работу (высокую производительность и лучший сервис для клиентов), что повышает продажи и прибыль, что позволяет увеличить ФОТ, что приводит к еще большим инвестициям в сотрудников. Вот такой положительный цикл. И помнить о нелинейности:)

Осталось ответить на вопрос, как это сделать в своей компании.

https://hbr.org/2012/01/why-good-jobs-are-good-for-retailers